El Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social (MSPBS) implementó el nuevo Sistema de Quejas, Reclamos, Sugerencias, Agradecimientos y Felicitaciones (QRSAF), una plataforma digital que busca fortalecer la participación ciudadana, mejorar la calidad de la atención y optimizar la gestión en los establecimientos de salud y dependencias administrativas.
La herramienta centraliza la recepción, gestión y seguimiento de las incidencias reportadas por los usuarios, agiliza los tiempos de respuesta y genera información estratégica para identificar oportunidades de mejora.
Además de quejas, reclamos y sugerencias, incorpora la posibilidad de registrar agradecimientos y felicitaciones al personal y a los servicios de salud, promoviendo el reconocimiento de las buenas prácticas.
El sistema ya se encuentra habilitado para toda la ciudadanía a través del portal oficial del Ministerio de Salud https://www.mspbs.gov.py/atencion-usuario.html y también mediante códigos QR disponibles en los establecimientos que cuentan con la plataforma.
Cada usuario recibirá un código de seguimiento para conocer el estado de su solicitud, fortaleciendo la transparencia, la confianza y la mejora continua de los servicios de salud.
